Teslimat ve İade Şartları

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: [04/2026] Son Güncelleme: [2026-04-23]

1. GENEL BAKIŞ

İşbu Teslimat ve İade Politikası (“Politika”), InMola’nın dijital hizmetlerini müşterilerine nasıl teslim ettiğini ve iade taleplerinin hangi koşullarda değerlendirileceğini açıklar. Bu Politika, InMola Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır ve onunla birlikte okunmalıdır.

Müşteri, InMola web sitesi üzerinden satın alma işlemini tamamlayarak işbu Politika’nın hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. SATICI BİLGİLERİ

SATICI (“InMola”)

Şirket Unvanı: Bester Media Reklam Bilişim Teknolojileri
Kayıtlı Adres: Vadistanbul, 2B Ofis, Sarıyer, İstanbul
Müşteri Desteği: support@inmola.com
İnternet Sitesi: https://inmola.com

3. ÜRÜNÜN NİTELİĞİ

InMola tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler, bulut tabanlı bir platform aracılığıyla elektronik olarak teslim edilen dijital, fiziksel olmayan SaaS ürünleridir. Satın alma veya teslimat sürecinin hiçbir aşamasında fiziksel ürün gönderimi, kurye veya posta teslimatı söz konusu değildir.

Hizmetler aşağıdakileri kapsar ve bunlarla sınırlı değildir:

Spark Launch, Spark Grow ve Spark Scale abonelik paketleri
Münferit modüller, eklentiler ve bonus özellikler
Gelecekte InMola platformu üzerinden sunulacak her türlü dijital ürün veya hizmet

4. TESLİMAT YÖNTEMİ

4.1 E-posta Yoluyla Teslimat

Ürün tamamen dijital olduğundan, teslimat münhasıran Müşteri’nin ödeme sırasında girdiği e-posta adresi üzerinden gerçekleştirilir. Satın alma sırasında geçerli, aktif ve erişilebilir bir e-posta adresi girmek Müşteri’nin sorumluluğundadır.

4.2 Hesap Oluşturma ve Erişim Bilgileri

Başarılı ödeme onayının ardından InMola otomatik olarak:

Ödeme sırasında girilen e-posta adresine bağlı bir kullanıcı hesabı oluşturur
Güvenli bir şifre veya şifre oluşturma bağlantısı üretir
Hesap erişim bilgilerini (veya kurulum talimatlarını) Müşteri’nin e-posta adresine gönderir

Müşteri, teslim edilen erişim bilgilerini kullanarak InMola platformuna giriş yapabilir ve Hizmetleri anında kullanmaya başlayabilir.

4.3 Teslimat Süresi

Teslimat büyük çoğunlukla anında gerçekleşir. Hesap oluşturma ve erişim bilgilerinin teslimatı, başarılı ödeme onayından sonra genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır.

İstisnai durumlarda (ör. ödeme doğrulama gecikmeleri, e-posta sağlayıcısı filtreleme, sistem bakımı) teslimat yirmi dört (24) saati bulabilir. Müşteri bu süre içinde erişim bilgilerini almadıysa support@inmola.com adresine başvurmalıdır.

4.4 Teslimat Onayı

Erişim bilgilerinin yer aldığı e-posta InMola sunucuları tarafından Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine başarıyla gönderildiği anda teslimat tamamlanmış sayılır. InMola aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

Müşteri’nin spam veya önemsiz klasörleri tarafından engellenen veya filtrelenen e-postalar
Ödeme sırasında yanlış, aktif olmayan veya hatalı yazılmış e-posta adresleri
E-posta alımını engelleyen posta kutusu depolama sınırları
Müşteri’nin kurumsal e-posta sistemleri tarafından getirilen kısıtlamalar

Müşteri, teslim edilmediğini bildirmeden önce spam ve promosyonlar dahil tüm gelen kutusu klasörlerini kontrol etmekle yükümlüdür.

4.5 Ödeme Sırasında Yanlış E-posta Girilmesi

Müşteri, satın alma sırasında yanlış bir e-posta adresi girerse, satın alma kanıtı (sipariş numarası, işlem ID’si veya ödeme makbuzu) ile birlikte support@inmola.com adresine başvurmalıdır. Kimlik doğrulamanın ardından InMola, hesabı ek ücret talep etmeksizin doğru e-posta adresine aktaracaktır.

4.6 Fiziksel Teslimat Yoktur

Hiçbir fiziksel ürün gönderilmez. Teslimat sürecinde takip numarası, kurye veya posta hizmeti yer almaz. “Kargo”, “takip” veya “gönderi” gibi ifadeler InMola Hizmetleri için geçerli değildir.

5. ERİŞİM VE ETKİNLEŞTİRME

5.1 Anında Etkinleştirme

Hizmetler, hesap oluşturulduğu anda otomatik olarak etkinleştirilir. Müşteri, teslim edilen erişim bilgileriyle giriş yaptığı anda satın aldığı paketi, modülü veya özelliği kullanmaya başlayabilir.

5.2 Erişim Gereksinimleri

Hizmetlere erişmek için Müşteri’nin ihtiyacı olanlar:

Kararlı bir internet bağlantısı
Modern ve güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Safari, Firefox, Edge veya eşdeğeri)
Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresine erişim (şifre sıfırlama ve bildirimler için)

5.3 Şifre Yönetimi

İlk teslimattan sonra Müşteri, aşağıdaki konularda münhasıran sorumludur:

Şifresini gizli tutmak
Şifresini düzenli olarak güncellemek
Yetkisiz tarafların hesabına erişmesini engellemek

Şifre sıfırlama, InMola web sitesindeki standart kurtarma akışı aracılığıyla istenildiği zaman yapılabilir.

6. İADE POLİTİKASI

6.1 Yedi Günlük İade Süresi

Müşteri, bu Bölüm 6’daki koşullara tabi olmak kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren yedi (7) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep etme hakkına sahiptir.

6.2 İade Talebinin Nasıl Yapılacağı

İade talebi başlatmak için Müşteri’nin yedi günlük süre içinde support@inmola.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren yazılı bildirim göndermesi gerekir:

Ad-soyad ve ödeme sırasında kaydedilen e-posta adresi
Sipariş numarası veya işlem referansı
İade talebinde bulunma niyetini belirten kısa bir beyan

InMola, iade taleplerine üç (3) iş günü içinde yanıt verir.

6.3 İade Uygunluk Kriterleri

İade talebi yalnızca aşağıdaki koşulların tamamı sağlandığında onaylanır:

İade talebinin orijinal satın alma tarihinden itibaren yedi (7) takvim günü içinde sunulması
Müşteri’nin Hizmetleri esaslı şekilde kullanmamış olması (bkz. Bölüm 6.4)
Kötüye kullanım, dolandırıcılık, birden fazla hesap, chargeback manipülasyonu veya InMola Hizmet Şartları ihlaline dair bir kanıt bulunmaması
Satın almanın, ilgili paketin ilk satın alımı olması (iade hakkı her ürün seviyesi için hesap başına yalnızca bir kez kullanılabilir)

6.4 Esaslı Kullanım Tanımı

İşbu Politika’nın amaçları bakımından “esaslı kullanım” aşağıdakileri kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir:

Sınırlı sayıdan fazla AI destekli çıktı veya rapor üretmek
Platform üzerinden üretilen verileri dışa aktarmak, indirmek veya paylaşmak
Harici veri kaynaklarını bağlamak (GA4, GSC, sosyal medya hesapları, reklam platformları)
Dahil edilen herhangi bir kullanım kotasının önemli bir kısmını tüketmek (API çağrıları, içerik üretimi, takip edilen anahtar kelimeler vb.)
Hizmetleri canlı üretim ortamında müşteri çalışmaları için kullanmak

Esaslı kullanım tespit edilirse, InMola iadeyi reddetme veya kendi takdirine bağlı olarak kısmi iade önerme hakkını saklı tutar.

6.5 İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

InMola tarafında işlem süresi: onaydan itibaren on dört (14) iş gününe kadar
İadenin Müşteri’nin hesap ekstresine yansıması için bankası veya ödeme sağlayıcısı tarafından ek süre gerekebilir; bu süreler InMola’nın kontrolü dışındadır

İadeler, orijinal işlemle aynı para biriminde yapılır. Döviz kuru dalgalanmaları, ödeme sağlayıcısı ücretleri veya banka masrafları nedeniyle oluşan farklar iade edilmez.

6.6 İade Sonrası Erişim

İade onaylandığında:

Müşteri’nin Hizmetlere erişimi derhal sonlandırılır
İlgili hesap devre dışı bırakılabilir
Hesapta saklanan veriler, InMola Gizlilik Politikası ve uygulanabilir saklama kuralları uyarınca silinebilir

6.7 İstisnalar — İadenin Yapılmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Yedi günlük süre sona erdikten sonra yapılan talepler
Abonelik yenilemeleri (iade hakkı yalnızca aboneliğin ilk satın alımı için geçerlidir, sonraki yenileme döngüleri için değil)
Tamamen veya büyük ölçüde tüketilmiş eklentiler, tek seferlik modüller veya bonus özellikler
Hizmet Şartları ihlali veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen yasak kullanımlar nedeniyle işaretlenen hesaplar
Ayrı iade şartlarıyla yapılan özel, kurumsal veya müzakere edilmiş anlaşmalar kapsamındaki satın almalar
Müşteri’nin esaslı kullanım gerçekleştikten sonra fikir değişikliği yaşadığı durumlar

6.8 Abonelik İptali (Yedi Gün Sonrası)

Müşteri, devam eden bir aboneliği hesap paneli üzerinden istediği zaman iptal edebilir. İptal:

Gelecekteki otomatik yenilemeleri durdurur
Müşteri’ye mevcut fatura dönemi için iade hakkı tanımaz
Ödenen dönemin sonuna kadar erişimin devam etmesine izin verir

Yedi günlük iade süresinden sonra, uygulanabilir zorunlu tüketici koruma yasalarının aksini gerektirmediği durumlarda, abonelik döneminin kullanılmayan kısımları için orantılı veya kısmi iade yapılmaz.

7. CHARGEBACK (ÖDEME İTİRAZ) POLİTİKASI

Müşterilerin, satın alma, teslimat veya hesapla ilgili bir sorun yaşadıklarında öncelikle InMola ile iletişime geçmesi beklenir. InMola müşteri desteği aracılığıyla sorunu çözmeye çalışmadan banka veya ödeme sağlayıcısı üzerinden chargeback başlatmak aşağıdaki sonuçlara yol açabilir:

Hesabın derhal sonlandırılması
Gelecekteki satın almalardan kalıcı olarak yasaklanma
İtiraz edilen tutarları ve ilgili masrafları tahsil etmek için yasal işlem başlatılması

8. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

Ödeme sırasında geçerli, doğru ve erişilebilir bir e-posta adresi vermek
Satın almayı tamamladıktan sonra gelen kutusunu (spam/önemsiz klasörleri dahil) kontrol etmek
Teslimattan sonra hesap erişim bilgilerini güvence altına almak
Yirmi dört (24) saat içinde erişim bilgileri alınmadıysa InMola ile derhal iletişime geçmek
İade taleplerini yedi günlük uygunluk süresi içinde sunmak

9. İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat sorunları, iade talepleri, erişim problemleri veya fatura soruları ile ilgili tüm başvurular aşağıdaki adrese yönlendirilmelidir:

support@inmola.com

Destek ekibi standart iş saatlerinde hizmet verir. Acil sorunlar (hesap kilitlenmesi, teslimat başarısızlığı, ödeme uyuşmazlıkları) öncelikli olarak ele alınır ve genellikle bir (1) iş günü içinde yanıtlanır.

10. POLİTİKADA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

InMola, ürünlerindeki, yasal gereklilikteki veya operasyonel uygulamalardaki değişiklikleri yansıtmak için işbu Politika’yı zaman zaman güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az otuz (30) gün önce aktif Müşterilere e-posta yoluyla bildirilir. En güncel sürüm her zaman InMola web sitesinde yer alır.

11. UYGULANACAK HUKUK

İşbu Politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve InMola Mesafeli Satış Sözleşmesi ile tutarlı şekilde yorumlanır. Müşteri’nin ikamet ülkesindeki zorunlu tüketici koruma yasaları daha geniş haklar sağlıyorsa, bu haklar gereken ölçüde uygulanır.

12. KABUL

Müşteri, InMola web sitesi üzerinden satın alma işlemini tamamlayarak işbu Teslimat ve İade Politikası’nın hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

InMola — Bester Media https://www.inmola.com · contact@bestermedia.com · Vadistanbul, 2B Ofis, Sarıyer, İstanbul